周口宛丘职业高中
电子商务专业人才培养方案
一、专业名称（专业代码）
电子商务 专业代码：730701
二、入学要求
初中毕业或具有同等学历者
三、修业年限
3 年
四、职业面向
本专业所属专业大类为财经商贸类，代码730701。
表10-1 本专业职业面向表
专业（技能）方向 | 对应职业 （岗位） | 对应职业资格证书 | 考证单位 |
网络销售 |
网络销售、网络推广 | 高级电子商务师、 电商营销策划师、 普通话水平测试等级证书、计算机操作员 | 人力资源与社会保障部 |
客户服务 | 客户服务 |
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业坚持立德树人，面向周口市及全国的电子商务商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店美工、网店编辑、客户服务等工作， 德、智、体、美、劳全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格
1.职业素养
（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
（2）具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄露，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。
（3）具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。
（4）具有良好的语言表达和沟通能力。
（5）具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。
（6）具有一定的创新能力。
2.专业知识和技能
（1）了解基本的商务礼仪常识。
（2）了解营销基础知识。
（3）掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。
（4）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。
（5）掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。
（6）掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。
（7）掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调，使用设计类工具软件呈现设计效果图 。
（8）掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。
（9）掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括思政课、语文、数学、英语、体育与健康、劳动、历史、信息技术、物理、化学等。
专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、岗位实习等多种形式。
（一）公共基础课
表1-2 公共基础课课程设置
序号 | 课程名称 | 课程目标、主要教学内容和要求 | 学时 |
1 |
中国特色社会主义 | 学生能够正确认识中华民族近代以来从站起来到富起来再到强起来的发展进程；明确中国特色社会主义制度的显著优势，坚决拥护中国共产党的领导，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；认清自己在实现中国特色社会主义新时代发展目标中的历史机遇与使命担当，以热爱祖国为立身之本、成才之基，在新时代新征程中健康成长、成才报国。 |
36 |
2 |
心理健康与职业生涯 | 引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，根据社会发展需要和学生心理特点进行职业生涯指导，为职业生涯发展奠定基础。 |
36 |
3 |
哲学与人生 | 使学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识，提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础。 |
36 |
4 |
职业道德与法治 | 指导学生能够理解全面依法治国的总目标，了解我国新时代加强公民道德建设、践行职业道德的主要内容及其重 要意义；能够掌握加强职业道德修养的主要方法，初步具备依法维权 和有序参与公共事务的能力；能够根据社会发展需要、结合自身实际，以道德和法律的要求规范自己的言行，做恪守道德规范、尊法学法守法用法的好公民。 |
36 |
5 |
语文 | 指导学生正确理解与运用祖国的语言文字，注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践，培养语文的应用能力，为综合职业能力的形成奠定基础；提高学生的综合素养，弘扬民族优秀文化，为培养高素质劳动者服务。 |
262 |
6 |
数学 | 使学生掌握必需的数学基础知识，具备必要的相关技能和能力，为学习专业知识， 掌握职业技能，继续学习和终身发展奠定基础。教学内容是基础模块的上下册，并在此基础上进行教材的开发，根据学生所学的专业，创设与学生专业和生活相关的问题情境，用所学知识解决实际问题，培养学生实践意识和创新意识。 |
204 |
7 |
英语 | 使学生掌握一定的英语基础知识和基本技能。在九年义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，培养学生在日常生活和职业场景中的英语应用能力，引导学生了解和认识中西方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观。 |
182 |
8 |
信息技术 | 使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。 |
144 |
9 |
体育 | 课程是由教师与学生共同参与完成，其任务是向学生传授体育技能和健康知识。课程目标紧紧围绕“健康第一”的思想，将体育与健康有机结合起来。从而增进学生健康，使学生养成运动的兴趣和锻炼的习惯，培养良好的心理品质，以及提高人际交往的能力与合作精神。 |
144 |
10 |
劳动 | 培养学生正确劳动价值观与良好品质，提升劳动技能、实践能力和社会责任感以促进全面发展。其教学内容涵盖生活劳动（如个人生活自理、校园环境卫生维护）、生产劳动（结合专业相关生产流程和工艺实践）、服务性劳动（学校或社区志愿服务），教学要求注重实践操作让学生体验，依学生特点和专业选劳动项目，并培养团队协作精神，引导劳动中交流合作。 |
72 |
11 |
历史 | 使学生在初中历史学习的基础上，进一步认识人类社会的发展历程，更好地认识当代中国和当今世界，更好地认识人与社会、人与自然的关系，逐步树立起积极向上的人生观、世界观和价值观，提高学生的人文素养。 |
72 |
12 |
物理 | 了解物质结构、运动与相互作用、能量等方面的基本概念和规律及其在生产、生活中的应用，形成基本的物理观念，能用其描述和解释自然现象，能解决实际问题。具有建构模型的意识和能力，根据实际问题需要，选用恰当的模型解决物理问题。 |
72 |
13 |
化学 | 依据组成和性质对常见物质进行辩识能从微观结构探析物质的多样性认识物质性质的差异反应特征和变化规律，理解元素性质的递变规律能使用化学符号描述常见物质及其变化能从微观层面理解宏观现象并解释其原因。 |
72 |
14 |
职业礼仪 | 使学生在仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪中认识个人礼仪；通过交谈礼仪、介绍礼仪、会面礼仪、递接名片和物品礼仪学习日常交往礼仪；知道位次排列礼仪，熟练使用电话礼仪，知道涉外礼仪。 |
72 |
（二）专业课
1．专业课程
表1-3 专业核心课课程设置
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 学时 |
1 |
市场营销知识 | 了解市场营销的核心概念和营销理念；掌握市场分析的基本原理和方法；掌握解市场细分、市场选择、市场定位的基本原理；掌握市场营销组合的基本原理，掌握实施营销组合策略的基本方法，了解各类新兴营销的概念和形式。 | 126 |
2 |
销售心理学 | 了解消费者购买商品的心理过程；掌握消费者心理现象对购买行为的影响；了解不同消费习惯、参照群体、社会文化对消费行为的影响；了解消费者购买行为的类型、特点，掌握不同消费者购买过程中的决策心理差异；掌握品牌、价格、外观、销售策略等属性对消费决策的作用。 | 126 |
3
|
推销实务
| 掌握营业前准备的各项操作；掌握零售卖场的环境氛围设计，能够按照商品分类进行相应的商品部剧、陈列、展示；掌握判断顾客购买意图的方法；掌握商品推介的相关方法，应用准确的语言向顾客介绍商品；掌握出具购物票据的方法，协助顾客交易。 | 162 |
4 |
营销策划实务 | 了解并熟悉营销策划的基本理论知识，掌握营销策划实务知识，包括各种产品策划书撰写的技巧，并通过具体的新产品推广策划，品牌策划，包装策划的经典案例，使学生掌握各种策划书的撰写方法。培养学生能正确运用市场营销策划的知识对企业营销活动进行策划运作；能正确运用市场营销策划的知识对企业进行的营销策划活动作出比较专业的评价；能将策划构思、内容、步骤写成比较规范的市场营销策划书。 | 144 |
5 |
电子商务基础
| 了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理。 | 180 |
6 |
网络营销实务 | 能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的。 | 162 |
7 |
专业规划 | 使学生了解本专业起源、发展和现阶段国内国际的前景。引导学生选择自己未来的职业方向，找好职业定位。并引导学生了解本专业的职业方向所进行的理论学习和实践锻炼科目，为未来的进一步学习和就业打好基础。
| 48 |
8
8 |
实训指导 | 引导学生知道并掌握认知实习，跟岗实习、岗位实习过程中的相关安全事项、设备操作事项、薪资报酬事项、劳动权益保障等与实习实训相关的理论知识。 | 48 |
2.专业（技能）方向课（一、 网络销售）
表1-4 专业方向课课程设置
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 学时 |
1 | 商品拍摄与图片处理 | 能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品拍摄与商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。 |
120 |
2 | 网店运营 | 了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容；能独立完成网店整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺、做好客户服务，实现交易。 |
120 |
3 | 网站内容编辑 | 了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文；能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管理。 |
120 |
4 | 网络推广 | 了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广；了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部链接及推广效果分析工作。 |
120 |
3.专业（技能）方向课（二、客户服务）
表1-5 专业方向课课程设置
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 学时 |
1 | 文字录入 | 能按照正确的键盘指法完成录入任务；能熟练使用一种中文（简体）拼音输入法；能设置输入法属性；掌握特殊符号的输入方法；能正解听取客户要求，同步完成记录；文字录入速度达到60字/分钟。 |
120 |
2 | 沟通技巧 | 了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达。 |
120 |
3 | 客户关系管理 | 了解客户关系管理的意义；掌握客户关系管理的基本方法；能熟练操作CRM软件；会进行大客户关系管理、客户满意度管理以及客户忠诚度管理。 |
120 |
4 |
商品知识
| 本课程是中等职业学校电子商务专业的必修课，重点要求掌握相关商品的知识，掌握不同的商品需要不同的客户服务，需要不同的销售技巧和售后服务以及不同的处理异议的方法。 |
120 |
4.综合实训
学校配有电子商务实训室，能满足日常授课实训要求，同时与河南省有吉网络有限公司等有长期合作，满足学生校外实训岗位需求。
5.岗位实习
岗位实习按 18 周，每周 40 个学时计算，共 960 学时。
七、教学进度总体安排
（一）基本概况
根据我校实际，教学时间每学年36周（每学期18周），每周35学时，岗位实习六个月，共24周，每周40小时（1小时折合1学时），岗位实习共960学时，根据课程设置安排及教学进程，安排在第四学期和第五学期，并根据实际情况调整，3年总学时数为3760学时。
公共基础课学时约占总学时的1/3；专业课学时约占总学时的2/3，其中理论课占1/3，实践课占1/3，分校内、外专业实训和校外岗位实习。选修课占总学时的比例不少于10%。
（二）必修课教学安排
表1-7 必修课教学安排表
课程类别 |
课程名称 | 总学时 | 各学期每周学时分配 | |||||
一 18 | 二 18 | 三 18 | 四 4 | 五 6 | 六 16 | |||
周数 | ||||||||
公共基础课 | 中国特色社会主义 | 36 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
心理健康与职业 | 36 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
哲学与人生 | 36 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | |
职业道德与法治 | 36 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | |
语文 | 262 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 | |
数学 | 204 | 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | |
英语 | 182 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | |
信息技术 | 144 | 3 | 3 | 2 | 0 | 0 | 0 | |
体育与健康 | 146 | 2 | 2 | 2 | 4 | 1 | 1 | |
劳动 | 72 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | |
历史 | 72 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | |
物理 | 72 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | |
化学 | 72 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | |
职业礼仪 | 72 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | |
小计 | 1298 | 21 | 18 | 16 | 11 | 12 | 12 | |
专业核心课程 | 市场营销知识 | 126 | 7 | 0 | 0 | 0 | 6 | 6 |
销售心理学 | 126 | 7 | 0 | 0 | 0 | 6 | 6 | |
推销实务 | 162 | 0 | 9 | 0 | 0 | 6 | 6 | |
营销策划 | 144 | 0 | 8 | 0 | 0 | 5 | 5 | |
电子商务基础 | 180 | 0 | 0 | 10 | 0 | 0 | 0 | |
网络营销实务 | 162 | 0 | 0 | 9 | 0 | 0 | 0 | |
专业规划 | 48 | 0 | 0 | 0 | 12 | 0 | 0 | |
实训指导 | 48 | 0 | 0 | 0 | 12 | 0 | 0 | |
小计 | 1502 | 14 | 17 | 19 | 24 | 23 | 23 | |
专业课方向课程 （岗位实习） | 商品拍摄与图片处理 | 120 | 10 | |||||
网店运营 | 120 | 10 | ||||||
网站内容编辑 | 120 | 10 | ||||||
网络推广 | 120 | 10 | ||||||
文字录入 | 120 | 10 | ||||||
沟通技巧 | 120 | 10 | ||||||
客户关系管理 | 120 | 10 | ||||||
商品知识 | 120 | 10 | ||||||
小计 | 960 | |||||||
岗位实习 | 960 | 960 | ||||||
军训 | 40 | |||||||
合计 | 3800 | 35 | 35 | 35 | 35 | 35 | 35 | |
八、教学实施保障
（一）师资队伍
师资队伍是人才培养方案得以实施的关键条件，实施教学过程需要建立由专业带头人、专任教师、企业兼职教师共同组成的专兼职结合的教学团队。采用外引内培，通过与企业合作开展科研项目、技术服务和国家骨干教师培训，参与专业建设和教学改革，培养专业带头人；通过多种形式提供教师深入企业实践，参与技术服务和技术改造，积累实际工作经验；加大培训考核力度，提升教师水平和能力；建成一支既有高技能水平，又在电子商务领域有较高技术造诣的专兼职结合的师资队伍。我校电子商务专业现有专业课教师6人，其中，实习实训教师3人，理论课教师4人。
（二）教学资源
1.教材选用
本专业参照教育部国家规划教材书目，做好教材选用工作，确保优质教材进课堂。
2.企业项目资源
将企业真实项目案例引入课堂教学，在教师和企业专家的共同指导下，学生以小组形成项目团队完成企业项目的策略、创意、设计、执行。
3.社会项目资源
将社会、行业相关的专业比赛作为学生锻炼技能的真实战场， 积极参与，促进学生较深入地对社会需求进行了解与把握。
（三）教学设施
学校配有电子商务实训室，主要有微型计算机及配套桌椅50套，投影仪一套，能能满足授课实训要求，同时与惠州光弘等有长期合作，满足学生校外实训岗位需求。
实训中 心名称 | 主要工具和设备 | ||
名称 | 数量 | 备注 | |
电子商务实训室 | 实训终端（学生机+一台教师机） | 50 | |
接入交换机 | 3 | ||
学生桌椅 | 50 | ||
教师桌椅 | 1 | ||
机柜 | 1 | ||
音响系统 | 1 | ||
投影仪 | 1 | ||
网线 | 5 | ||
电源线 | 1 | ||
技术服务 | 1 | ||
空调 | 2 | ||
摄影套装 | 1 | ||
摄影套装 | 4 | ||
摄影套装 | 4 | ||
摄影套装 | 4 | ||
摄影套装 | 1 | ||
配套软件 | 1 | ||
表1-8 实训中心配备表
（四）教学方法
专业课教学按照相应专业方向和专业岗位的技能要求，加强对学生职业能力的培养，充分体现职业教育教学特色，突出做中学、做中教的教学手段，采用基于行为导向的项目教学法、任务驱动教学法、情境教学法等多种教学方法，突出以学生为本，激发学生的兴趣，使学生在案例分析或项目活动中熟悉电子商务专业中各行业各类职业岗位的相关业务流程和操作技能。坚持知行合一，充分利用校内、校外实训基地，突出职业教育特色，强化学生的实践能力和职业技能培养。
（五）学习评价
电子商务专业严格落实培养目标和培养规格的要求，加大过程考核、实践技能考核成绩在课程总成绩中的比重。按照企业用人标准构建学校、行业、企业、家长等多方共同参与的多元化评价机制；促进学校课程考试与职业资格鉴定的衔接统一，提高学生综合素质，引导学生自我管理、主动学习，提高学习效率。强化实习、实训等实践性教学环节的全过程管理与考核评价。
1.公共基础课和专业核心课程中的考试课由教务处统一安排考试，学生最终成绩由平时成绩与考试成绩两部分组成。其中平时成绩包括出勤、课堂表现、作业、家长评价等，占总成绩的40%；结果考试成绩为期末统考成绩，占总成绩的60%。
2.理实一体课程与校内实训课程由各教研室教师和企业师傅共同组织考核，考核原则上以实际操作考核为主，成绩包括过程性评价与结果评价。其中过程成绩占总成绩的70%，结果成绩占总成绩的 30%；考核相关材料及成绩统一上报教务处备案。
3.岗位实习考核由岗位实习单位、行业专家和专任教师共同考核。
4.同时，对学生的考核实行“双证”制度，即学生毕业时要求取得毕业证和职业资格证。职业资格证电子商务师、电子商务策划师等，是学生操作能力的重要体现。
表1-9 电子商务专业考核评价表
序号 | 类别 | 课程 | 考核要求 |
1 |
专业核心课 | 市场营销知识 |
①平时成绩采用过程评价方式考核， 过程评价占40%； ②期末考核 60%。 |
2 | 销售心理学 | ||
3 | 推销实务 | ||
4 | 营销策划 | ||
5 | 电子商务基础 | ||
6 | 网络营销实务 | ||
7 | 专业规划 | ||
8 | 实训指导 | ||
9 |
专业方向课
（岗位实习） | 商品拍摄与图片处理 |
岗位实习考核包括实习日志、实习周志，实习报告、实习考核表、实习单位综合评价鉴定等多层次、多方面的评价方式。 |
10 | 网店运营 | ||
11 | 网站内容编辑 | ||
12 | 网络推广 | ||
13 | 文字录入 | ||
14 | 沟通技巧 | ||
15 | 客户关系管理 | ||
16 | 商品知识 |
（六）质量管理
在教学质量管理方面，我校提出“为了学生的一切，一切为了学生，为了一切的学生”的办学理念，始终把提高教育质量作为教学工作的核心任务，推进全方位的教学质量保障体系和监控体系建设，形成了以常规检查为主，动态监控补充的执行有效的教学质量管理体系。
学校严格执行教学“六认真”，加强对备课、上课、作业布置与批改、辅导、考试、教学总结等环节的管理，要求备课从严，讲课从实，作业求精，课外辅导求细，考试求真，总结求全，全面优化教学过程；教务处也坚持每日两次巡查，保证教学质量。
同时，学校实施以教务处、各专业教研组为主的动态管控措施，对教师的教案、听课记录、教学反思进行不定时检查并公布；分学期开展示范课、观摩课、优质课等教研活动，督促教师观摩学习并进行记录；在每学期的教学中，学校会多次通过问卷调查在学生中广泛开展评教评学活动，并将学生评价结果纳入教师考核，形成了实施—监督—反馈的动态教学管控体系，从而保证了保障措施多样化、监控实施全程化、信息反馈及时化，为全面提高教学质量提供了机制化、制度化保障。
电子商务专业严格落实培养目标和培养规格的要求，加大过程考核、实践技能考核成绩在课程总成绩中的比重。按照企业用人标准构建学校、行业、企业、家长等多方共同参与的多元化评价机制；促进学校课程考试与职业资格鉴定的衔接统一，提高学生综合素质，引导学生自我管理、主动学习，提高学习效率。强化实习、实训等实践性教学环节的全过程管理与考核评价。
九、毕业标准
1.具有学校学籍的学生在学校规定年限内，达到以下毕业条件，经考核合格的，准予毕业，发放毕业证。
（1）课程考核：在学校规定时间内，完成学校计划规定的所有课程（含军训、岗位实习等实践教学环节），考核成绩为合格以上，获得相应学分。
（2）技能考核：熟练掌握本专业实践技能，并通过技能考核。
（3）素质考核：遵守校规校纪，完成学校规定的社会实践活动。
（4）体能考核：加强体育锻炼，积极参加学校组织的体育活动，达到《国家学生体质健康标准》的要求。
2.根据国家1+X证书要求，获取相应专业资格证书及普通话等级证书。